تقديم الرعاية بلغة عائلتك

ينشر المعهد الوطني للشيخوخة (NIA) موضوعاته الصحية بالإسبانية، ويراجعها الخبراء أنفسهم الذين يراجعون الصفحات الإنجليزية.³ ولموقع MedlinePlus، موقع المعلومات الصحية للجمهور التابع للمكتبة الوطنية للطب، نسخة إسبانية تغطي الأمراض والأدوية والفحوص.⁴ ويترجم تحالف مقدمي الرعاية الأسرية (Family Caregiver Alliance) نشراته عن الرعاية إلى الإسبانية والتاغالوغية والفيتنامية والصينية والكورية، ومنها النشرة عن الرعاية مع إخوتك.² هذه هي الصفحات التي ترسلها إلى قريب بدل نتيجة بحث، وهي التي تطبعها لطاولة المطبخ.

وحين تكون الصفحة التي تحتاجها متاحة بالإنجليزية فقط، فاقرأها مع القريب الذي يحتاجها، بدل أن تتركه للترجمة الآلية في المتصفح. فالمصطلحات الطبية تُترجم آلياً ترجمة رديئة، والكلمة الخاطئة عن دواء ليست خطأً صغيراً.

وموضع التعثر في العائلة ثنائية اللغة متوقَّع: يبقى السجل بلغة من أنشأه، ويعتمد الجميع على ذلك الشخص ليقرأه لهم بصوت عالٍ. والحل أن تقرروا مبكراً أن يقرأ كل مقدم رعاية السجل بلغته. وفي النظام الورقي يعني ذلك نسختين تُحدَّثان معاً، وهو أمر نادراً ما يدوم. وفي التطبيق يعني طرح سؤالين منفصلين.

الأول: هل الواجهة مترجمة، أي الأزرار والتسميات والتذكيرات؟ والثاني، وهو الذي تفشل فيه معظم الأدوات: هل تُترجم أيضاً الملاحظات التي يكتبها مقدمو الرعاية بعضهم لبعض، فتصل ملاحظة الخالة الليلية المكتوبة بالإسبانية إلى الابنة في الصباح التالي بالإنجليزية، ويصل رد الابنة إلى الخالة بالإسبانية؟ يترجم CareCoordinate الاثنين، بثماني لغات منها العربية؛ وأياً كان ما تستخدمه عائلتك، فاطرح السؤال الثاني وتأمّل الجواب جيداً.

قرروا بأي لغة تُحفظ قائمة الأدوية، وأبقوا أسماء الأدوية كما تظهر على العلبة، وهذا يعني في الولايات المتحدة الاسم العلمي والاسم التجاري بالإنجليزية. فمقدم الرعاية الذي لا يقرأ إلا الإسبانية يطابق العلبة مع القائمة بذلك الاسم المطبوع. واكتبوا التعليمات باللغتين حيثما وُجد أي شك، واطلبوا من الصيدلية ملصقاً بلغة مقدم الرعاية؛ فصيدليات كثيرة تطبعه عند الطلب.

المستشفيات والعيادات التي تتلقى أموالاً اتحادية يُنتظر منها أن تقدم مساعدة لغوية، ومعظم الكبيرة منها لديها مترجمون فوريون بين موظفيها أو عبر الهاتف. اطلبوا مترجماً حين يُحجز الموعد، خصوصاً عند تشخيص جديد أو تغيير في الأدوية. فالطفل أو الحفيد الذي يترجم في غرفة الفحص يحمل عبئاً لا ينبغي لعائلة أن تضعه على كتفيه، ويرتكب أخطاء لا يلتقطها أحد. وإن كان مقدم الرعاية المعتاد في العائلة يقرأ لغة غير لغة الوالد، فدوّنوا ذلك في السجل المشترك حتى يعرف الشخص التالي أن يطلب مترجماً هو أيضاً.

القريب الذي يتقن لغتين في كل عائلة هو أيضاً أكثرها تعباً، لأن كل سؤال يمر عبره. ونقل الترجمة إلى السجل، مع مصادر موثوقة بكل لغة وأداة تترجم ما يكتبه مقدمو الرعاية، يعيد إلى ذلك الشخص أمسياته ويعطي كل مقدم رعاية الصورة نفسها في الوقت نفسه. وهذا هو جوهر تنسيق الرعاية كله: ألا يضطر أحد إلى أن يكون عنق الزجاجة.