Aider un proche dans la langue de votre famille

Le National Institute on Aging (NIA) publie ses fiches santé en espagnol, relues par les mêmes experts que les pages en anglais.³ MedlinePlus, le site d'information santé grand public de la National Library of Medicine, a une édition espagnole qui couvre les maladies, les médicaments et les examens.⁴ La Family Caregiver Alliance traduit ses fiches pratiques pour aidants en espagnol, en tagalog, en vietnamien, en chinois et en coréen, y compris celle sur l'aide partagée entre frères et sœurs.² Ce sont ces pages qu'il faut envoyer à un proche plutôt qu'un résultat de recherche, et celles qu'il faut imprimer pour la table de la cuisine.

Quand une page dont vous avez besoin n'existe qu'en anglais, lisez-la avec le proche qui en a besoin, plutôt que de le laisser à la traduction automatique du navigateur. Les termes médicaux se traduisent mal par machine, et un mauvais mot sur un médicament n'est pas une petite erreur.

Dans une famille bilingue, l'écueil est prévisible : le dossier est tenu dans la langue de celui qui l'a créé, et tous les autres dépendent de cette personne pour le leur lire à voix haute. La solution est de décider tôt que chaque aidant lit le dossier dans sa propre langue. Pour un système papier, cela veut dire deux versions tenues à jour en parallèle, ce qui dure rarement. Pour une application, cela veut dire poser deux questions distinctes.

La première : l'interface est-elle traduite — les boutons, les libellés, les rappels ? La seconde, celle où échouent la plupart des outils : les notes que les aidants s'écrivent entre eux sont-elles traduites aussi, pour que la note de nuit de la tante, écrite en espagnol, se lise en anglais pour la fille le lendemain matin, et que la réponse de la fille se lise en espagnol ? CareCoordinate traduit les deux, en huit langues dont l'arabe ; quel que soit l'outil de votre famille, posez la seconde question et regardez la réponse de près.

Décidez dans quelle langue la liste de médicaments est tenue, et gardez les noms des médicaments tels qu'ils figurent sur la boîte, ce qui aux États-Unis veut dire les noms génériques et commerciaux en anglais. Un aidant qui ne lit que l'espagnol fait quand même le lien entre la boîte et la liste grâce à ce nom imprimé. Mettez les consignes dans les deux langues dès qu'il y a un doute, et demandez à la pharmacie une étiquette dans la langue de l'aidant ; beaucoup de pharmacies en impriment sur demande.

Les hôpitaux et les cliniques qui reçoivent des fonds fédéraux sont censés offrir une aide linguistique, et la plupart des grands établissements ont des interprètes sur place ou par téléphone. Demandez-en un au moment de prendre le rendez-vous, surtout pour un nouveau diagnostic ou un changement de médicament. Un enfant ou un petit-enfant qui traduit dans la salle d'examen porte un fardeau qu'aucune famille ne devrait lui confier, et fait des erreurs que personne ne repère. Si l'aidant habituel de la famille lit une autre langue que le parent, notez-le dans le dossier partagé pour que la personne suivante sache qu'elle doit demander, elle aussi.

Dans chaque famille, le proche bilingue est aussi le plus fatigué, parce que chaque question passe par lui. Faire porter la traduction par le dossier, avec des sources fiables dans chaque langue et un outil qui traduit ce que les aidants écrivent, rend ses soirées à cette personne et donne à chaque aidant le même tableau au même moment. C'est tout l'intérêt de coordonner les soins : personne n'a à être le goulot d'étranglement.