Amener la famille à vraiment utiliser une application pour aidants

Partagé ne veut pas dire sans chef. Dans les familles où ça marche, une personne coordonne : elle configure l'application, invite tout le monde, tient la liste de médicaments à jour et surveille le calendrier. Tous les autres notent ce qu'ils ont fait et lisent ce que les autres ont fait. Les conseils de la Family Caregiver Alliance sur les réunions de famille disent la même chose de la réunion elle-même : quelqu'un doit tenir l'ordre du jour, sinon la conversation rejoue les vieilles disputes.² Dites qui est le coordonnateur, et dites que c'est un rôle à part entière, avec un remplaçant pour les moments où il est absent.

La sœur qui habite à trois États de là doit tout voir, et il faut le lui donner ; les aidants à distance font leur meilleur travail quand ils ont le tableau complet et peuvent prendre les papiers et les longues attentes au téléphone, qui ne demandent pas d'être sur place.³ L'aide à domicile a besoin des tâches du jour et des heures de médicaments, et de rien sur les finances. Le parent peut vouloir voir ses propres rendez-vous et rien de plus. Fixez ces rôles dès le départ, puis tendez le téléphone à l'aidant le moins à l'aise avec la technique et regardez-le faire la seule chose qu'il a besoin de faire. Si cela prend plus d'une minute, réglez le problème avant que qui que ce soit d'autre ne rejoigne le cercle.

L'accord qui compte le plus est celui qui porte sur les canaux parallèles. Un changement de médicament envoyé par texto à un frère est un changement que les deux autres ignorent. Décidez que tout ce qui a sa place dans le dossier va dans le dossier : la visite, la nouvelle ordonnance, le rendez-vous chez le vétérinaire, la question pour le médecin. Le groupe de messages familial peut rester pour les blagues et les photos. Dans CareCoordinate, la visite du jour, le relevé des médicaments et le calendrier forment un seul dossier partagé, ce qui rend la règle facile à tenir ; quel que soit l'outil, c'est la règle qui compte.

Choisissez deux semaines ordinaires, avec le passage à la pharmacie, le cardiologue du jeudi et le frère qui oublie toujours. Chacun utilise l'application pour tout ce que la famille a convenu d'y mettre. À la fin, réunissez-vous vingt minutes et posez une seule question : qu'avons-nous arrêté de faire ? C'est la liste de ce que l'application, ou la façon dont on l'a configurée, a rendu plus difficile qu'avant. Corrigez ces points ou changez d'outil, puis engagez-vous en famille. Un système à moitié adopté est pire que rien, parce que chacun suppose le dossier complet alors qu'il ne l'est pas.

Les gens utilisent l'outil le plus rapide au moment où ils en ont besoin. Si noter une visite demande quatre appuis sur l'écran et un texto un seul, le texto gagne. Activez des rappels pour ce que les gens oublient, gardez l'écran d'accueil sur les tâches du jour, et laissez le coordonnateur supprimer tout ce que la famille n'utilise pas. Tous les deux ou trois mois, reposez la même question : qu'avons-nous arrêté de faire ? L'adoption n'est pas un lancement ; c'est une habitude que la famille continue de choisir.