Làm sao để cả nhà thật sự dùng chung một ứng dụng chăm sóc

Dùng chung không có nghĩa là không ai cầm trịch. Trong những gia đình làm được, có một người là người điều phối: họ thiết lập ứng dụng, mời mọi người, giữ danh sách thuốc luôn mới và để mắt tới cuốn lịch. Mọi người khác ghi lại những gì mình đã làm và đọc những gì người khác đã làm. Hướng dẫn của Family Caregiver Alliance về các buổi họp gia đình cũng nói đúng điều đó về chính buổi họp: phải có người giữ chương trình, nếu không cuộc nói chuyện sẽ thành màn tua lại những trận cãi cũ.² Hãy nói rõ ai là người điều phối, và nói rằng đó là một công việc, có người dự phòng khi họ vắng mặt.

Người anh chị em ở cách ba tiểu bang cần thấy mọi thứ và nên được cho thấy; người chăm sóc ở xa làm tốt nhất khi họ nắm được toàn cảnh và nhận được những việc giấy tờ và giữ máy chờ tổng đài vốn không cần có mặt tại chỗ.³ Người phụ việc cần việc trong ngày và giờ uống thuốc, không cần biết gì về tài chính. Cha mẹ có thể chỉ muốn xem lịch hẹn của mình mà thôi. Hãy đặt các vai trò đó ngay từ đầu, rồi đưa điện thoại cho người ít rành công nghệ nhất và xem họ làm đúng một việc họ cần làm. Nếu mất hơn một phút, hãy sửa chỗ đó trước khi ai khác tham gia.

Thỏa thuận quan trọng nhất là thỏa thuận về các kênh bên lề. Một lần đổi thuốc nhắn tin cho một người anh chị em là một lần đổi thuốc mà hai người kia không biết. Hãy quyết rằng thứ gì thuộc về hồ sơ thì phải vào hồ sơ: lần ghé thăm, toa thuốc mới, buổi hẹn thú y, câu hỏi cho bác sĩ. Nhóm chat vẫn giữ lại cho chuyện vui và ảnh. Trong CareCoordinate, lần thăm hằng ngày, sổ ghi thuốc và cuốn lịch là một hồ sơ dùng chung, nên quy tắc này dễ giữ; với công cụ nào cũng vậy, chính quy tắc mới là điều cốt lõi.

Hãy chọn hai tuần bình thường, có chuyến ra nhà thuốc, có buổi khám tim mạch hôm thứ Năm và có người anh chị em lúc nào cũng quên. Mọi người dùng ứng dụng cho mọi thứ mà gia đình đã thống nhất là thuộc về nó. Cuối đợt, hãy họp hai mươi phút và hỏi một câu: chúng ta đã thôi làm những gì? Đó là danh sách những thứ mà ứng dụng, hoặc cách thiết lập, đã khiến khó hơn trước. Hãy sửa chúng hoặc đổi công cụ, rồi cả nhà cùng cam kết. Một hệ thống dùng nửa vời còn tệ hơn không có, vì mọi người tưởng hồ sơ đã đầy đủ trong khi nó không đầy đủ.

Người ta dùng công cụ nào nhanh nhất vào lúc cần. Nếu ghi lại một lần thăm mất bốn lần chạm còn nhắn tin chỉ mất một, tin nhắn sẽ thắng. Hãy bật lời nhắc cho những việc mọi người hay quên, để màn hình chính hiện việc trong ngày, và để người điều phối dọn bớt những gì gia đình không dùng. Cứ vài tháng, hãy hỏi lại đúng câu đó: chúng ta đã thôi làm những gì? Để cả nhà cùng dùng không phải chuyện làm một lần là xong; đó là một thói quen mà gia đình phải tiếp tục chọn.