用全家人各自的语言来照护：一份每个人都读得懂的记录

美国国家老龄化研究所（NIA）用西班牙语发布了它的健康专题，由审阅英文页面的同一批专家把关。³美国国家医学图书馆面向大众的健康网站 MedlinePlus 有西班牙语版，涵盖各种疾病、药物和检查。⁴家庭照护者联盟（Family Caregiver Alliance）把它的照护资料单翻译成了西班牙语、他加禄语、越南语、中文和韩语，其中就包括那份讲怎么和兄弟姐妹一起照护的资料。²要发给亲戚的，应该是这些页面而不是一条搜索结果；要打印出来放在饭桌上的，也是这些。

如果你需要的页面只有英文版，就和需要它的那位亲戚一起读，而不是丢给浏览器的自动翻译。医学名词交给机器翻译往往很糟糕，而关于药物的一个错字，不是小错误。

双语家庭最常出的问题几乎可以预料：记录用的是当初建立它的那个人的语言，其他人都得靠这个人念给他们听。解决的办法，是尽早定下来：每位照护者都用自己的语言读这份记录。如果是纸质的，就意味着要同步维护两个版本，而这很少能坚持下去。如果是应用，就意味着要问两个不同的问题。

第一个问题是界面有没有翻译：按钮、标签、提醒。第二个问题，也是大多数工具答不上来的，是照护者之间互相写的笔记会不会一起翻译，好让姨妈夜里用西班牙语写的笔记，第二天早上女儿读到的是英语，而女儿的回复，姨妈读到的是西班牙语。CareCoordinate 这两样都翻译，支持包括阿拉伯语在内的八种语言；不管你们家用的是什么，都要问出第二个问题，并仔细看它怎么回答。

定好用药清单用哪种语言来记，药名则保持和药瓶上印的一样，在美国也就是英文的通用名和商品名。只读西班牙语的照护者，也是靠这个印出来的名字把药瓶和清单对上号的。凡是有任何疑问的地方，就把服用说明用两种语言都写上，并请药房按照护者的语言打印标签；很多药房只要你开口就会打印。

接受联邦资金的医院和诊所，按要求应当提供语言协助，大多数大型医疗机构都有驻院或电话口译员。预约时就提出需要口译，尤其是在有新诊断或用药改动的时候。在诊室里替大人翻译的孩子或孙辈，背着一个任何家庭都不该交给他们的担子，犯的错也没有人能发现。如果家里平时负责照护的人和父母读的不是同一种语言，就把这一点记在共享记录里，好让下一个人也知道要提出口译需求。

每个家庭里那位双语亲戚，往往也是最累的那一个，因为每个问题都要经过他。把翻译交给记录本身，配上每种语言的可靠资料，再加上一个能翻译照护者所写内容的工具，就能把晚上的时间还给这个人，也让每位照护者在同一时间看到同样的情况。这正是协调照护的全部意义：没有人需要成为那个瓶颈。