Cách dựng một lịch chăm sóc gia đình mà trụ được
Đăng ngày · Bởi Andy và Adam, CareCoordinate
Không có bảng phân ca, việc chăm sóc chạy bằng trí nhớ của người lo lắng nhất. Người đó nhắn tin tối Chủ nhật hỏi ai ghé được hôm thứ Ba, rốt cuộc cũng có người trả lời, và vẫn hai người đó gánh hết mọi thứ trong khi phần còn lại của gia đình thành thật tin rằng mình đang phụ giúp.
Một bảng phân ca chăm sóc làm đúng cái việc mà một bảng phân ca làm ở bất cứ chỗ làm nào: nó biến sự rảnh rỗi thành những cam kết và làm cho các lỗ hổng hiện ra trước khi chúng xảy ra. Đây là cách dựng một bảng sống sót được trong đời thật.
Bắt đầu từ nhu cầu, đừng bắt đầu từ người tình nguyện
Hãy viết ra những gì thật sự phải xảy ra và bao lâu một lần, trước khi có ai nói mình làm được gì. Một danh sách điển hình cho người cha người mẹ sống một mình có thể là: một cuộc gọi hỏi thăm mỗi ngày, ghé thăm ba lần mỗi tuần, chia thuốc vào Chủ nhật, đi chợ mỗi tuần, các buổi hẹn khi tới, và một người luôn gọi được vào ban đêm. Hãy ghi giờ giấc áng chừng và địa điểm cho từng mục. Giờ thì bạn đã có một bức tranh về công việc — thường là nhỏ hơn và cụ thể hơn cái nỗi sợ mơ hồ mà ai cũng đang mang.
Ghép việc với nếp sống, đừng ghép với mặc cảm tội lỗi
Hãy hỏi từng người về khoảng thời gian rảnh thật và lặp lại được của họ: “Em làm được tối thứ Ba và cách tuần một ngày thứ Bảy” hơn hẳn “khi nào cần thì gọi em”. Rồi hãy nhét các đầu việc vào đúng những khung đó. Người anh chị em làm ca đêm có thể ôm cuộc gọi hỏi thăm buổi sáng; người ở xa có thể ôm phần nhà thuốc, các cuộc gọi bảo hiểm, và việc đặt lịch hẹn. Khoảng cách làm đổi thứ một người làm được, chứ không đổi chuyện họ có tên trên bảng phân ca hay không.
Hãy giao các khung giờ lặp lại cho những con người cụ thể, đừng giao cho “ai rảnh thì làm”. Một buổi ghé thứ Ba thuộc về Maria thì sẽ diễn ra; một buổi ghé thứ Ba thuộc về tất cả mọi người thì chẳng thuộc về ai.
Dựng lịch xoay vòng và người dự phòng
Một lịch xoay vòng theo tuần hoặc hai tuần sẽ phủ hết các việc lặp lại. Rồi hãy thêm một người dự phòng cho mỗi khung — người sẽ được gọi đầu tiên nếu người chính không tới được. Chính những người dự phòng giữ cho một trận cúm của một người khỏi biến thành một lỗ hổng trong việc chăm ba.
Hãy thống nhất quy tắc đổi ca ngay từ đầu: nếu bạn không tới khung của mình được thì chính bạn tìm người đổi, và bạn đăng chuyện đó ở chỗ ai cũng thấy. Người điều phối không nên là người phải quýnh quáng vá lỗ hổng vào sáng thứ Hai.
Đặt nó ở chỗ ai cũng nhìn vào
Một bảng phân ca nằm trong đầu một người, hay nằm trong một chuỗi tin nhắn từ sáu tuần trước, thì không phải một bảng phân ca. Nó cần nằm ở một chỗ dùng chung mà mọi người chăm sóc đều mở ra xem — đúng cái chỗ với các buổi hẹn và danh sách thuốc, để câu “thứ Năm ai trực” và câu “thứ Năm có hẹn gì” đều có cùng một chỗ trả lời.
Đó là lý do CareCoordinate có một bảng phân ca chăm sóc nằm cạnh cuốn lịch: một lịch xoay vòng nhìn thấy được, mỗi ngày ai đang trực, và một chỗ để ghi lại rằng buổi ghé đó đã thật sự diễn ra, để gia đình nhìn thấy độ phủ thay vì mặc định về nó.
Ghi lại, rồi cân lại
Hãy nhờ mọi người đánh dấu là đã ghé hoặc đã làm xong việc — một dấu tích và một dòng ghi chú. Sau một tháng, bản ghi đó cho thấy hai thứ mà gia đình vốn hay cãi nhau: độ phủ có thật hay không, và gánh nặng có công bằng hay không. Hãy mang bản ghi tới buổi họp gia đình hằng tháng và cân lại. Nhu cầu đổi, công việc đổi, và sẽ có người kiệt sức. Một bảng phân ca không bao giờ được sửa lại là một bảng phân ca lặng lẽ thôi khớp với thực tế.
Hãy liệt kê nhu cầu thật trước, nhét các đầu việc vào khoảng rảnh thật của mỗi người, giao từng khung cho một cái tên kèm một người dự phòng, giữ bảng phân ca ở chỗ cả nhà đều thấy, và dùng bản ghi để cân lại mỗi tháng. Một bảng phân ca chăm sóc không phải thủ tục hành chính — nó là thứ cho phép cả nhà cùng gánh, thay vì đứng nhìn một người gánh một mình.
Những câu gia đình hay hỏi
Tôi lập lịch chăm sóc cho cha mẹ lớn tuổi bằng cách nào?
- Hãy bắt đầu bằng việc liệt kê mọi nhu cầu lặp lại kèm giờ giấc và địa điểm áng chừng, hỏi từng người trong nhà về khoảng rảnh thật và lặp lại được của họ, giao từng khung cho một người có tên kèm một người dự phòng, và giữ bảng phân ca ở một chỗ dùng chung cạnh cuốn lịch hẹn.
Một lịch chăm sóc gia đình nên có những gì?
- Các lần hỏi thăm hằng ngày, các buổi ghé thăm, việc chia thuốc, đi chợ, các buổi hẹn kèm phương án đi lại, người có mặt được vào ban đêm, và mọi phần thuê người làm — mỗi thứ kèm một cái tên, một người dự phòng, và một chỗ để ghi lại rằng nó đã diễn ra.
Có người không trực được ca của mình thì sao?
- Hãy thống nhất quy tắc ngay từ đầu: ai không trực được thì chính người đó tìm người đổi ca và đăng lên ở chỗ ai cũng thấy. Những người dự phòng có tên cho từng khung sẽ giữ cho một trận ốm của một người khỏi biến thành một lỗ hổng trong việc chăm cha mẹ bạn.
Làm sao biết gánh nặng chăm sóc có công bằng hay không?
- Hãy ghi lại mọi buổi ghé và mọi đầu việc. Sau một tháng, bản ghi sẽ cho thấy độ phủ có thật hay không và gánh nặng có cân hay không — hai thứ mà các gia đình vốn hay cãi nhau dựa vào trí nhớ. Hãy mang nó tới buổi họp hằng tháng và điều chỉnh.