Comment préparer le rendez-vous médical d'un parent

Une seule chemise — papier ou numérique — part à chaque rendez-vous. Elle doit contenir :

• La liste de médicaments à jour, compléments inclus, avec la date de « dernière mise à jour ».
• Les cartes d'assurance et une pièce d'identité avec photo.
• Un résumé d'un paragraphe de ce qui s'est passé depuis la dernière visite : nouveaux symptômes, chutes, passages aux urgences, autres spécialistes vus.
• Les mesures récentes si vous en prenez à la maison — tension, poids, glycémie — sous forme de relevé simple, pas d'un tas de papillons autocollants.
• Votre liste de questions (voir la section suivante), avec la plus importante en haut.
• Tous les papiers qui demandent une signature : formulaires, demandes de renouvellement, courriers pour le travail ou l'assurance.

Demandez à votre parent ce dont il veut le plus parler, puis ajoutez vos propres observations. Mettez le point le plus important en premier ; si le rendez-vous est court, celui-là sera quand même posé. Trois à cinq questions, c'est réaliste. Dix, c'est une liste de vœux.

Les bonnes questions sont précises et observables : « elle s'essouffle davantage dans l'escalier depuis mars environ » vaut mieux que « elle a l'air fatiguée ». Si quelque chose s'est produit — une chute, un étourdissement — notez quand, où, et ce que votre parent était en train de faire.

Décidez avant d'entrer qui parle et qui écrit. Si vous êtes celui qui note, prenez les mots du médecin, pas votre interprétation : le nom de tout nouveau médicament, exactement ce qui change, ce qu'il faut surveiller, et quand revenir. Demandez au médecin d'épeler ce qui ne vous est pas familier. Avant de partir, relisez les points clés : « Donc on arrête X, on commence Y au coucher, et vous voulez la revoir dans six semaines. » Les corrections à ce moment-là évitent un coup de fil plus tard.

Laissez votre parent mener là où il le peut. Faites adresser les questions du médecin d'abord à lui, et ajoutez des détails plutôt que de répondre à sa place. La dignité dans la pièce compte, et le médecin apprend plus en entendant votre parent directement.

Prenez le rendez-vous de suivi à l'accueil pendant que vous êtes debout devant — les rendez-vous qu'on prendra « plus tard » ont tendance à ne jamais être pris. Demandez comment les résultats d'examens seront transmis et quand les attendre. Si une orientation a été faite, demandez si c'est le cabinet du spécialiste qui vous appellera ou si c'est à vous d'appeler ; c'est dans cette ambiguïté que meurent les orientations.

Dans les heures qui suivent, tant que c'est frais, faites trois choses. Mettez la liste de médicaments à jour si quelque chose a changé. Écrivez une note courte pour le reste de la famille — ce qui a été dit, ce qui a changé, ce qui vient ensuite — et mettez-la là où tout le monde la verra. Ajoutez le rendez-vous de suivi et les nouvelles tâches au calendrier partagé.

C'est l'étape qui transforme l'après-midi d'une seule personne en savoir de toute la famille. Dans CareCoordinate, une note de rendez-vous avec ses suivis et un changement de médicament est visible par chaque aidant dès qu'elle est enregistrée, et l'assistant peut en extraire les actions à faire à votre place.